Забыли пароль для входа в вашу учётную запись на платформе PocketBroker? Восстановите его немедленно, перейдя по ссылке “Забыли пароль?” на странице авторизации. Подготовьте адрес электронной почты, использованный при регистрации, так как на него будет отправлена инструкция по сбросу.
Если у вас возникли затруднения с попаданием в персональный раздел PocketBroker из-за двухфакторной аутентификации, убедитесь, что приложение для генерации кодов (например, Google Authenticator или Authy) правильно синхронизировано с вашим устройством. В случае утери устройства с приложением, немедленно обратитесь в службу поддержки платформы для деактивации 2FA.
Не можете зайти в трейдерскую зону? Проверьте, не используете ли вы VPN или прокси-серверы. Иногда они могут препятствовать соединению с серверами PocketBroker. Попробуйте отключить их или выбрать другое местоположение.
Для обеспечения бесперебойного доступа к вашему торговому месту PocketBroker, регулярно обновляйте браузер до последней версии. Устаревшие версии могут вызывать проблемы совместимости и препятствовать корректной работе платформы. Используйте браузеры Chrome, Firefox или Safari для оптимальной производительности.
Аутентификация в Аккаунт Платформы
Для авторизации в трейдерскую зону используйте зарегистрированный email и пароль. Введите данные в соответствующие поля на странице авторизации платформы.
При утрате пароля, примените функцию “Забыли пароль?” на странице авторизации. Система предложит восстановить пароль, следуя инструкциям, отправленным на ваш email.
Возможна авторизация через аккаунт Google или Facebook, если эти аккаунты были связаны с вашей учетной записью при регистрации. Кликните на соответствующую иконку на странице авторизации.
В случае проблем с аутентификацией, проверьте корректность ввода данных и стабильность интернет-соединения. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки платформы через онлайн-чат или по электронной почте.
Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает защищенность учётной записи. Активируйте её в настройках профиля, чтобы требовался дополнительный код из приложения-аутентификатора при каждом входе.
Регулярно меняйте пароль для повышения безопасности. Используйте сложные пароли, содержащие буквы разных регистров, цифры и символы.
Забыли пароль: что делать?
Сбросьте пароль, используя привязанный к вашему счёту адрес электронной почты. На странице авторизации кликните по ссылке “Забыли пароль?”.
Укажите электронную почту, с которой регистрировались на платформе. На указанный адрес будет отправлено письмо со ссылкой для создания нового пароля.
Проверьте папку “Спам” в вашей почте, если письмо не пришло в течение нескольких минут.
Перейдите по ссылке из письма. Введите новый, надёжный пароль, содержащий буквы разного регистра, цифры и специальные символы. Подтвердите его, повторно введя.
Если у вас более нет доступа к указанному при регистрации email, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте, описав проблему и предоставив подтверждение вашей личности (скан паспорта или другого документа, удостоверяющего личность). Ожидайте ответа оператора.
В целях безопасности, после восстановления доступа к вашему торговому профилю, рекомендуется активировать двухфакторную аутентификацию.
Восстановление идентификации через электронную почту
Забыли пароль? Перейдите по ссылке “Забыли пароль?” на странице авторизации торговой платформы. Укажите email, использованный при регистрации учётной записи. На этот адрес будет отправлено письмо со ссылкой для сброса пароля.
Если письмо не приходит
Проверьте папку “Спам” или “Промоакции”. Если письмо там, пометьте его как “Не спам”, чтобы будущие сообщения доставлялись во входящие. Также убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно. Ошибка даже в одном символе может привести к тому, что письмо не будет доставлено.
Смена пароля
Перейдите по ссылке из письма. Создайте новый, надёжный пароль, содержащий строчные и прописные буквы, цифры и специальные символы. Рекомендуется не использовать личную информацию (имена, даты рождения) в пароле. После смены пароля вы сможете осуществить авторизацию в свой торговый счёт.
Двухфакторная аутентификация: настройка
Активируйте двухфакторную аутентификацию (2FA) для усиленной защиты учетной записи. Перейдите в раздел “Безопасность” пользовательского профиля.
Выберите предпочтительный метод 2FA: приложение-аутентификатор (Google Authenticator, Authy) или SMS-верификация (если предусмотрено). Рекомендуется использовать приложение-аутентификатор для повышения безопасности.
Если выбран аутентификатор, отсканируйте QR-код, отображаемый на странице, с помощью выбранного приложения. Введите 6-значный код, сгенерированный приложением, в поле подтверждения на платформе. Сохраните резервные коды, предоставленные системой, в надежном месте для восстановления учётки при утере устройства с аутентификатором.
В случае выбора SMS-верификации, укажите номер телефона. Убедитесь, что номер актуален. Вводите код, полученный в SMS, при каждой идентификации на ресурсе.
После успешной активации 2FA, при каждом входе потребуется вводить не только пароль, но и код подтверждения. Отключайте 2FA только в крайнем случае, так как это снижает безопасность.
Трудности с авторизацией: основные причины
Если не удаётся войти в учётную запись, проверьте правильность ввода логина (email) и пароля. Регистр важен. Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активна.
| Неверный пароль | Воспользуйтесь функцией восстановления пароля, перейдя по ссылке “Забыли пароль?” на странице авторизации. Проверьте папку “Спам” в вашей почте, письмо может быть там. |
| Заблокированная учётная запись | Обратитесь в службу поддержки брокера. Блокировка может произойти из-за нарушения правил платформы. |
| Проблемы с интернет-соединением | Проверьте стабильность интернет-соединения. Перезагрузите роутер или попробуйте подключиться к другой сети. |
| Кэш и cookie браузера | Очистите кэш и cookie вашего браузера. Это можно сделать в настройках браузера. |
| Временные технические неполадки на платформе | Попробуйте повторить попытку войти позднее. Проверьте социальные сети или новостные ресурсы компании, чтобы узнать о возможных технических работах. |
| Использование VPN или прокси-сервера | В некоторых случаях, использование VPN может вызывать проблемы с идентификацией пользователя. Отключите VPN и повторите попытку входа. |
| Устаревшее приложение (мобильное) | Обновите приложение до последней версии из магазина приложений (App Store или Google Play). |
Двухфакторная аутентификация (если она включена): убедитесь, что код из приложения-аутентификатора введён правильно и вовремя, так как обычно он действителен ограниченное время.
Мобильное приложение: авторизация и функционал
Для авторизации в мобильном приложении используйте ту же электронную почту и пароль, что и на веб-платформе. Альтернативный способ – авторизация через привязанные социальные сети (Google, Facebook), если они были использованы при регистрации.
После авторизации приложение предоставляет следующие ключевые функции: торговля (бинарные контракты, экспресс-торговля), пополнение и снятие средств со счёта, просмотр истории операций, участие в турнирах, копирование сделок других трейдеров (социальный трейдинг), общение в чате поддержки, просмотр обучающих материалов и аналитики.
Для быстрой авторизации включите опцию сохранения данных для следующего сеанса. Рекомендуется установить двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта для повышенной безопасности.
В торговом разделе доступны настройки графика (тип, таймфрейм), индикаторы технического анализа (скользящие средние, RSI, MACD и другие) и инструменты рисования. Настраивайте уведомления, чтобы отслеживать изменения цен на активы.
Если забыли пароль, используйте функцию восстановления пароля на экране авторизации. Ссылка для сброса пароля будет отправлена на вашу зарегистрированную электронную почту.
Безопасность счёта: основные правила
Используйте сложный пароль, содержащий не менее 12 символов, включающий заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы. Регулярно меняйте его (минимум раз в 90 дней).
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) через приложение Google Authenticator или аналогичное для дополнительной защиты при авторизации в платформе. Это поможет предотвратить несанкционированный визит, даже если ваш пароль скомпрометирован.
Не используйте одинаковые пароли для разных сервисов. Пароль к вашей учётной записи на платформе должен быть уникальным.
Остерегайтесь фишинговых писем и сайтов. Всегда проверяйте адресную строку браузера перед вводом ваших учётных данных на платформе. Официальный домен платформы должен быть именно тем, что вы знаете.
Будьте осторожны при использовании общедоступных сетей Wi-Fi. Для безопасной авторизации в трейдерской зоне используйте VPN или мобильный интернет.
Регулярно проверяйте историю операций в своём профиле на предмет подозрительной активности. При обнаружении таковой немедленно свяжитесь со службой поддержки.
Установите антивирусное программное обеспечение на своё устройство и регулярно обновляйте его. Это поможет защититься от вредоносных программ, которые могут украсть ваши учётные данные.
Никогда не сообщайте свой пароль, коды 2FA или другие личные данные третьим лицам, включая представителей платформы (если в этом есть сомнения, лучше обратиться в службу поддержки напрямую).
Если вы используете устройство, к которому имеют все равный доступ (например, в интернет-кафе), обязательно выходите из своей сессии и очищайте историю браузера после завершения работы.
Поддержка: Куда Обращаться?
Для оперативной помощи используйте онлайн-чат на платформе; обычно отвечает в течение нескольких минут. Альтернативно, отправьте запрос по электронной почте на адрес support@po.email. Время ответа по электронной почте может составлять до 24 часов.
При проблемах с авторизацией в учётную запись, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если это не помогает, свяжитесь со службой поддержки по телефону, номер указан в разделе “Контакты” на площадке. Укажите зарегистрированный электронный адрес при звонке.
Обучающие материалы и ответы на общие вопросы ищите в разделе FAQ (часто задаваемые вопросы) на сайте брокера. Возможно, там уже есть решение вашей проблемы.
Жалобы и претензии отправляйте заказным письмом на юридический адрес компании, указанный в пользовательском соглашении. Этот способ самый медленный, но необходим для официальной фиксации обращений.