Не можете вывести средства? Завис ордер? Самый быстрый способ получить ответ – онлайн-чат на сайте. Обычно ответ занимает не более 2-3 минут. Ищите иконку чата в правом нижнем углу экрана, после входа в личный кабинет.
Для более сложных запросов, например, связанных с верификацией аккаунта или пересмотром транзакций, рекомендуем отправлять электронное письмо на адрес: support@po.email. Обязательно укажите номер вашего торгового счёта в теме письма.
Телефонная линия обслуживания клиентов доступна по номеру +44 20 8123 4455. Обратите внимание: время ожидания ответа оператора может быть дольше, чем при использовании онлайн-чата или электронной почты. Этот канал связи подходит для безотлагательных вопросов, требующих немедленного решения.
Оперативный поиск блока “Вопросы и ответы”
Для быстрого доступа к разделу “Вопросы и ответы”, сразу после загрузки платформы нажмите сочетание клавиш Ctrl+F (Cmd+F на macOS) и введите в строку поиска “FAQ” или “Вопросы”. Это выделит на странице все упоминания раздела, позволяя мгновенно его обнаружить.
Альтернативные пути к часто задаваемым вопросам
Если поиск по странице не дал результатов, проверьте нижний колонтитул веб-сайта. Обычно ссылка на “FAQ” или “Центр знаний” размещается именно там, среди прочих информационных разделов. Также, в личном кабинете пользователя часто имеется секция с обучающими материалами, где можно найти ответы на наиболее распространенные вопросы.
Мобильное приложение: Поиск справки
В мобильном приложении ищите иконку с изображением вопросительного знака (“?”) или надпись “Справка” в главном меню либо в настройках аккаунта. Раздел часто структурирован по категориям, что упрощает нахождение нужной информации.
Где находится кнопка онлайн-чата?
Кнопка онлайн-консультации расположена в правом нижнем углу веб-платформы. Ищите значок с изображением диалогового окна или надпись “Чат”.
В мобильном приложении, ищите иконку “Чат” в разделе “Профиль” или в главном меню навигации. Доступность чата может отличаться в зависимости от региона.
Если не можете найти кнопку чата, проверьте раздел “Вопросы и ответы” (FAQ). Там может содержаться ответ на ваш вопрос. Альтернативно, поищите ссылку “Контактная информация”, чтобы увидеть все доступные способы получить содействие.
Убедитесь, что ваш браузер не блокирует всплывающие окна, поскольку окно чата открывается во всплывающем окне. Отключите блокировщики рекламы, если они мешают отображению кнопки чата.
Кнопка может быть временно недоступна во время технических работ. Проверьте позже или используйте альтернативные каналы, чтобы получить содействие.
Составление эффективного обращения в клиентский сервис
Четко формулируйте тему обращения. Например, вместо “Вопрос”, используйте “Не проходит платеж: номер транзакции XXXXX”.
Предоставьте всю необходимую информацию сразу. Укажите ID аккаунта, дату и время возникновения проблемы, а также любые относящиеся к делу скриншоты или записи экрана.
Описание проблемы
Объясните ситуацию последовательно и лаконично. Опишите шаги, которые привели к возникновению проблемы, и укажите, что вы уже предприняли для ее решения.
Примеры эффективных запросов
Пример 1: “Запрос на верификацию: документы загружены 15.03.2024, ID аккаунта 1234567. Прошло 72 часа, статус не изменился. Прошу уточнить статус.”
Задавайте конкретные вопросы, чтобы получить исчерпывающие ответы. Избегайте общих формулировок вроде “Что мне делать?”. Вместо этого спросите: “Какие шаги мне предпринять, чтобы верифицировать аккаунт?”
Будьте вежливы и конструктивны, даже если вы разочарованы. Это повышает вероятность быстрого и положительного решения вашей проблемы.
Какие сведения необходимо предоставить в запросе?
Для оперативного решения вопроса, укажите: ID учетной записи (например, UID12345678), адрес электронной почты, использованный при регистрации, и детальное описание возникшей ситуации.
При проблемах с финансовыми операциями, приложите: скриншот истории операций с выделенной проблемной транзакцией, квитанцию об оплате (если применимо) и номер транзакции.
В случае возникновения технических неполадок, опишите: используемое устройство (например, iPhone 12 Pro), операционную систему (например, iOS 16.5), версию приложения или браузера (например, Chrome 115), а также шаги, предшествующие появлению ошибки. Добавьте скриншот ошибки.
При оспаривании результатов сделки, укажите: дату и время сделки (по UTC), тип актива (например, EUR/USD), направление (вверх или вниз) и сумму инвестиции. Предоставьте аргументы, обосновывающие вашу позицию.
Время ожидания отклика от консультантов
Обычно период ответа от консультантов варьируется в зависимости от загруженности специалистов и способа обращения.
Ориентировочные сроки рассмотрения
| Онлайн-чат на платформе | От нескольких минут до 1 часа |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Телефонная линия | Мгновенно (при наличии свободных операторов) |
Ускорить получение консультации возможно, предоставив максимально подробную информацию о проблеме в первом запросе. Скриншоты или видеозаписи, иллюстрирующие ситуацию, также ускорят рассмотрение.
Факторы, влияющие на скорость ответа
На задержку ответа могут влиять:
- Выходные и праздничные дни.
- Пиковые часы нагрузки на службу клиентской поддержки.
- Сложность вопроса, требующая привлечения экспертов.
Что делать, если долго нет ответа?
Если обращение в службу клиентской поддержки не получило ответа в течение 24 часов, выполните следующие действия:
- Проверьте папку “Спам” или “Нежелательная почта”. Ответ мог быть ошибочно отфильтрован почтовым сервисом.
- Повторно отправьте запрос. Убедитесь, что тема письма четко отражает суть проблемы, а само сообщение содержит подробное описание ситуации, включая ID учетной записи и скриншоты (при необходимости). Используйте альтернативный канал связи, если доступно (например, онлайн-чат, Telegram).
- Уточните статус запроса. Если прошло более 48 часов, а ответа нет, попробуйте связаться с представителями компании в социальных сетях или на форумах (если таковые имеются) и узнать текущий статус вашего обращения. Не публикуйте конфиденциальную информацию в открытом доступе! Просто уточните, когда можно ожидать ответа.
Эскалация проблемы
Если предпринятые шаги не принесли результата, а вопрос остается нерешенным, рассмотрите возможность обращения к регулятору или в организацию по защите прав потребителей финансовых услуг в юрисдикции, где зарегистрирована компания.
Подготовка к повторному обращению
Перед повторной отправкой запроса соберите всю историю переписки (если есть) и добавьте ее в новое сообщение. Четко укажите, что это повторное обращение и опишите все предпринятые ранее действия. Предоставьте альтернативные контактные данные (например, другой адрес электронной почты или номер телефона).
Обращение через соцсети
Узнать ответы или получить содействие можно через официальные страницы брокера в соцсетях. Это альтернативный канал коммуникации, часто более оперативный для решения несложных запросов.
Список официальных аккаунтов:
Facebook: Найдите страницу с синей галочкой верификации и большим количеством подписчиков. Будьте внимательны: мошенники часто создают фейковые профили. Напишите личное сообщение.
Twitter: Упоминайте аккаунт брокера в своих твитах, чтобы привлечь внимание к проблеме. Используйте официальный хэштег, если он существует.
Instagram: Отправляйте сообщения в Direct. Проверяйте подлинность аккаунта по наличию галочки верификации.
YouTube: Оставляйте комментарии под видеороликами. Представитель компании может отреагировать на ваш вопрос.
Советы по обращению:
Сформулируйте вопрос кратко и чётко. Приложите скриншоты, если они помогут прояснить суть проблемы. Укажите свой ID аккаунта на платформе для быстрой идентификации.
Помните, что соцсети – публичная платформа. Не раскрывайте конфиденциальную информацию в открытых сообщениях. Если необходимо предоставить личные данные, дождитесь ответа от официального представителя и уточните безопасный способ передачи информации.
Соблюдайте вежливый тон. Даже если вы недовольны, конструктивный подход увеличивает шансы на получение результативной консультации.